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我站积极落实有关强化费收人员文化服务的通知

日期:2015-09-24
  近日 ,为提升费收人员的文化服务意识与水平 ,为“迎国检”做好筹备 ,收费治理部沉新规范了窗口服务尺度 。我站在接到通知的第一功夫召开了垂危会议 ,会议由站长刘丁驭主持 ;嵋樯 ,他强调了以下三点:

1、岗位迎送车矢】洇规范:我们凭据收费班组的现实情况 ,特指定收费班长对其班员的“入出口迎送车手势”是否规范进行严格把关 ,敌手势未规范的班员班长需对其现场教授 。
  2、文化服务用语应规范:收费站是服务行业 ,所以在与司机交谈时我们要面带微笑使用文化规范用语 ,语气要和善 ,语速不得过快或吐词不明显 。
  3、仪容仪表应规范:每天我们都与南来北往的司乘伴侣打交路 ,所以c7c7娱涝旖台官网入口仪容仪表不能有半点纰漏 ,由于这代表着我们高速的形象 。所以上岗前 ,收费班长务必要做好岗前班员仪容仪表查抄工作 ,对不合格的不允许其上岗 ,并有官僚求其更正 ,对不更正或因更正导致上班迟到的 ,将按公司有关造度进行处置 。
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